ООО "Гaзпрoм межрeгиoнгaз Уфа":
Модернизация работы контактного центра, обучение сотрудников, изменение графика смен, изменение мотивации, разработка и внедрение голосового робота.
Было:- Низкий процент принятых звонков - 18%
- Большое среднее время ожидания ответа - 23 минуты
Сделали:- Процент принятых звонков - 97%
- Среднее время ожидания ответа - 1,25 минуты- в среднем процент обслуженных звонков без операторов - 59%
Создание сайта, автоматизация оплаты и бронирования на сайте
Было:- Сайт с низкой посещаемостью и конверсией
Сделали:- Разработали новый сайт с возможностью онлайн бронирования;
- Настроили компании продвижения.
Группа компаний «Раменские телекоммуникации»
Настройка телефонной станции ISKRATEL - произвели настройку АТС операторского класса по техническому требованию заказчика
Было:- Не выполнялись требования законодательства
Стало:- Настроили АТС для работы согласно требованиям законодательства